ANPC: Peste 5.000 de reclamații împotriva celor patru mari companii de cablu din România

Anul trecut, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, au fost depuse peste 5.000 de reclamații împotriva celor patru mari companii de cablu (RCS&RDS, UPC, Romtelecom-Dolce și AKTA) și mai mult de jumătate din ele au fost soluționate în favoarea consumatorilor, a declarat pentru capital.ro, Bogdan Cristian Nica, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Potrivit sursei citate, în condițiile în car unele dintre reclamațiile depuse anul trecut încă nu au fost finalizate, procentul reclamațiilor soluționate în favoarea consumatorilor ar putea fi undeva spre 70 la sută, spune președintele Cristian Nica. Cele mai multe reclamații le-a avut compania RCS&RDS, firma cu cea mai mare cotă de piață. Astfel, conform cifrelor ANPC furnizate capital.ro, Protecția Consumatorului a primit anul trecut 2937 de reclamații împotriva RDS, 1803 împotriva Romtelecom și 386 împotriva UPC. Cel mai des întâlnite reclamații împotriva RDS au avut drept obiect:
-servicii nefunctionale, lipsa semnal, lipsa echipamente – stick, decodor
-întarziere montaj, nerespectare clauze contractuale
-netrimitere facturi la adresele indicate, conditii facturare si incasare, facturi eronate
-refuz reziliere contract, impunere contracte noi in urma preluarii unor societati de tv cablu mai mici
-modificare grila de programe fara notificare in prealabil a abonatilor, eliminarea unor posturi din grila de programe
Împotriva UPC, cele mai des întâlnite reclamații au fost:
-întreruperi nejustificate ale semnalului
-calitatea serviciilor, alte probleme tehnice
-prelungire contract fara acord abonat
-suspendare abuziva de serviciu pe motiv de neplata
-perceperea taxei de reziliere
-neremediere deficiente in termenul stipulat
În cazul Romtelecom reclamațiile au vizat:
– lipsa semnal, semnal slab
-intarziere executie lucrari
– intarziere la punctele de lucru- facturare
– refuz reziliere contract, percepere taxa de reziliere
– facturare eronata
– scoatere de programe din grila

Comments

comments

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.